1. Identificar y describir las habilidades y competencias necesarias para desempeñarse como asistente y recepcionista.
2. Demostrar habilidades de comunicación efectiva y profesional en la atención al cliente y la gestión administrativa.
3. Aplicar conocimientos de gestión administrativa, tecnologías de la información y organización del tiempo para realizar tareas de manera eficiente y efectiva.
4. Analizar y resolver problemas comunes en el entorno laboral de un asistente y recepcionista.
PLAN DE ESTUDIOS
MÓDULO 1: EL ROL DEL ASISTENTE Y RECEPCIONISTA
• Funciones y responsabilidades
• Estructura organizacional
• Comunicación asertiva
MÓDULO 2: ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE OFICINA
• Gestión del tiempo
• Agenda manual y electrónica
• Gestión de mensajes: llamadas, whatsapp, redes, etc.
MÓDULO 3: EXPERIENCIA CON EL CLIENTE
• Gestión de visitas
• Recepción de clientes y proveedores
• Resolución de situaciones conflictivas
MÓDULO 4: HABILIDADES BLANDAS
• Gestión Emocional
• Gestión del Cambio
MÓDULO 5: INFORMÁTICA APLICADA
• Windows
• Word
• Excel
• Power Point
• Google Drive
FACILITADORA: …
DURACIÓN: 6 MESES
Calle Don Bosco 2819, Colonia Caroya
Celular: 352 550-3700